eGomera

Der Spiegel hat geschrieben:Gute Noten nur gegen Rabatt

Immer mehr Internet-Nutzer wählen ihr Urlaubshotel nach den Noten in Bewertungsportalen aus. Doch manche Gäste missbrauchen ihre neue Macht - sie drohen mit einem negativen Eintrag, wenn es keinen Preisnachlass gibt.

Wie seht Ihr Urlauber das?

Und seht Ihr, die ihr in der Reisebrache arbeitet, diese Bewertungen als aussagekräftig an?

Wie Rabatt? Auf was für Ideen die Leute kommen!

Ich schaue mir vor den meisten Buchungen Hotelbewertungen an. Aber manchmal denke ich, dass sich die Hotels da selbst bewerten.
Natürlich supergut. Ich wähle ein anderes Ziel, wenn viele negative Bewertungen dabei sind.
Auf jeden Fall finde ich sowas hilfreich.

Fritzlore

In dem Spiegelartikel wird erwähnt, dass vor allem unzufriedene Leute auf diesen Portalen bewerten, während zufriedene Gäste wesentlich seltener ihre Meinung äussern

Im Hotelfach generell werden diese Portale sehr skeptisch beäugt. Wir leben hier fast alle vom Tuorismus, wir reden miteinander und tauschen Erfahrungen aus, und diese "Erpressungsversuche" werden immer öfter beobachtet.

Ein Beispiel: jemand bucht in einer Anlage, kennt sie, da bereits Urlaub zufrieden dort verbracht, diesmal ist jedoch kein Appartement mit Meerblick frei, Gast wird extra darauf aufmerksam gemacht. Am 1. Tag des Aufenthalts wird nachgefragt, ob es doch möglich sei in eins mit Meerblick umzuziehen, nein, alles belegt. Versucht Druck zu machen, Appartement nicht ordentlich geputzt, zu laut ( stimmt nicht). Am 2. Tag wieder da, umziehen, Kakerlaken sind auf einmal im Appartement, dort kann man nicht sein ( stimmt nicht). 4. Tag Auszug, der Typ kommt rein und sagt, sie fahren wieder nach D, Wetter zu schlecht. Frau kommt nach, sie ziehen aus, weil Appartement dreckig, Kakerlaken, unverschämtes Personal etc...
Kurz darauf eine vernichtende Kritik in einem Hotelbewertungsportal.

Als Besitzer kann man sich nicht wehren, die Leute schreiben und es wird nicht geprüft, ob die Kritik gerechtfertigt ist.

La rana, darunter leiden mittlerweile viele verschiedene Sparten: Schlechte Kritiken im Internet. Mitunter werden sie sogar von Konkurrenten vergeben, um die Konkurrenz gezielt nach hinten zu werfen. Es gibt keinen Schutz für die bewerteten Dienstleister.

Den Bias, dass unzufriedene Kunden das Medium Internet nutzen um sich Luft zu machen und zufriedene Kunden fröhlich ihrer Wege ziehen ist auch bekannt. Es kann dadurch zu einem schiefen Bild von Dienstleistern kommen, so wie Du es beschrieben hast. Leider kann es auch dazu führen, dass Leute, die sich im Internet z.B. über eine neu bei ihnen diagnostizierte Krankheit schlau machen wollen völlig geschockt werden, weil in der Regel nur die Leidensgenossen schreiben denen es schlecht geht.Die positiv ausgehenden Fälle tauchen gar nicht oder nur verhältnismäßig selten auf.

Es ist also ein bisschen wie im Leben: Wenn man Schlechtes hört, sollte man einige Prozent abziehen.... Leider machen das die Wenigsten.

La rana hat geschrieben:In dem Spiegelartikel wird erwähnt, dass vor allem unzufriedene Leute auf diesen Portalen bewerten, während zufriedene Gäste wesentlich seltener ihre Meinung äussern

Es gibt da dieses chinesische Sprichwort: Ein zufriedener Kunde sagt es einem weiter, ein unzufriedener fünfzehn. (oder so ähnlich)
Im Internetzeitalter ist es vielleicht 1: 15000?

Das kann ich gar nicht glauben!!!!
Ich glaube, ich bin einfach zu nett für diese Welt! Ich schreibe da immer nur Gutes rein in diese Portale oder gar nichts!
Und la ranas Beispiel mit der Apartmentanlage geht ja schon mal gar nicht!

Fritzlore

Dass Berwertungsportale missbraucht werden, ist ein weitverbreitetes Phänomen, das sich nicht allein auf Kunden beschränkt.
So hat das Online-Auktionshaus eBay vor einiger Zeit sein Bewertungssystem so geändert, dass nur noch Käufer bewerten dürfen, Verkäufer jedoch nicht mehr. Diese Änderung wurde nötig, weil viele Verkäufer ihre Kunden so unter Druck gesetzt haben, indem sie mit der Bewertung ihres Kunden stets so lange gewartet haben, bis der Kunde sie bewertet hatte und im Falle einer negativen Bewertung diesen auch negativ bewerteten, auch wenn er seinen Teil der Kaufabwicklung anstandslos ausgeführt hatte. (Selbst schon erlebt.)

Durch die Anonymität des Netzes ist Missbrauch Tür und Tor geöffnet. Das unbestreitbar die Schattenseite. Bei amazon. de tobt ein Kampf um die Plätze auf einer von amazon zusammengestellten Rangliste. Da werden Kämpfe ausgetragen, die teilweise zu fast 200 postings zu einer Rezension führen.

Die "Sonnenseite" ist, man bekommt bei kritischer Würdigung das mit, was früher vollkommen verborgen blieb.
Sagen sie es mir, hiess es, aber wieviele Menschen haben dann die Kritik berücksichtigt? Formlos und zwecklos. Die Zeiten sind vorbei.Heute wird Kritik öffentlich. Der Arzt,Lehrer,Professor darf im Netz nachlesen, was seine Kunden von ihm halten. Das könnte vielleicht doch zu Veränderungen führen, die notwendig sind.

Licht und Schatten, wie eigentlich immer.

La rana hat geschrieben:
Als Besitzer kann man sich nicht wehren, die Leute schreiben und es wird nicht geprüft, ob die Kritik gerechtfertigt ist.

Ich bin der Meinung bzw. glaube, das man bei einigen Bewertungsportalen schon als Hotelier oder Vermieter intervinieren kann.

Es macht ja auch nicht die einzelne Bewertung die Gesamtmeinung aus, sondern die Gesamtheit aller Bewertungen.
Und ich glaube nicht das aller Bewerter dort aus Bosheit eine schlechte Beweertung abgeben oder alle gute Bewertungen von bestochenen Bewertern kommen.

Aber gerade auf Gomera stellen wir fest, das die Gastronomen und Vermieter stark Beschwerde resistent sind.
Das gilt allerdings auch für TFS.

Sicher haben solche Portale ein hohes "Missbrauchspotenzial". In vielen Fällen bekommt man aber ein Gefühl, ob sich hier jemand revanchieren möchte oder ob es einen wirklichen Grund zur Kritik gibt. Wenn sich bei vielen Einträgen die Kritikpunkte "sachlich" wiederholen kann man schon davon ausgehen, dass da was dran ist. Auch sind für uns solche Punkte wie "keine Animation" doch eher eine Empfehlung als ein Kritikpunkt.